エゴグラム特集

エゴグラムは、アメリカの心理学者エリック・バーン博士が創始した性格分析で、5つの自我のエネルギー状態を図にしたものです。

性格は、親から継承したエネルギー、生育環境、年齢、経験など要素を合体したものからなる複雑なものですが、5つの領域に分類、状態を図(エゴグラム)にして分析~検討できます。

エゴグラムでいう「5つの自我(心)」とは

CP=厳格な父親の心。正義感が強く理想に向かうものの厳罰的な心。
NP=保護的な母親の心。優しく保護する心。
 A=大人の心。冷静に分析する理知的でコンピュータ的な心。
FC=天真爛漫で創造的。自由で無邪気な子どもの心。
AC=順応する従順な子どもの心。いい子を演じる計算高い心。

私たちが展開するBeプログラムは、エゴグラムを使って、個人、相性、会社風土などを分析、PDCAをマネジメント。
モチベーションアップ、リーダーシップを育み、健全で幸福な成長に役立てようとするものです。

事例

エゴグラム

保護的な母親の心が高いのが特長的なエゴグラム(自我状態)です。

保護的な母親の心には、他者に対する理解があり、親身になって世話をするなどのよい面もありますが、過保護にならないように気をつけましょう。
保護的な母親の心が高いのは良いことです。
その良さを発揮するには、厳格な父親の心と共に両輪となって機能することで保護的な母親の心は力を発揮します。

また無邪気な子どもの心を高くすることも大切です。

保護的な母親の心が高いのは、優しくて愛情にあふれた、いい母親のように思えます。しかしバランスが悪いと、他者への依存心が強く、無意識の内に部下はいつまでも部下のままでいてほしいと部下が持っている価値を値引きして考え自立を嫌います。
これでは優しさや愛情を、部下の成長のために使うのではなく、部下をコントロールするために使ってしまう危険があります。

部下に求めることは自分を超えてもらう能力を身につけさせることです。これがリーダーシップのある人の優しさです。

そのために、数値目標があります。地域ナンバーワン、県下ナンバーワンというように突き抜ける目標を持つようにしています。目標に挑戦することで隠れている能力を引き出すのです。

人はみんな持ち合わせている能力を使い切っていません。
ごく一部のアスリートや科学者などに限定されています。



「できる人」と「できない人」の違いはなんだと思いますか?
本気であるか、本気でないかの違いです。
よく「自分も本気になると実はすごい」と思っている人がいます。
しかしこの種の人は思っているだけで、本気になることはありません。
なぜなら、本気の人と本気でない人の能力の違いはほぼないからです。

あるのは、実行力です。
わかりやすい実行力のひとつに「今日やる力、すぐやる力」があります。
だから「自分も本気になると実はすごい」なんて思っている人にすごいこと、たとえば地域トップになることはないのです。

いつまでもなにか言い続けています。
自分の力でできることに注目せずにできないことに注目して実行を避けます。

ぜひ、高い保護的な母親の心を大事にして、有効に使ってください。
それには、厳格な父親の心と無邪気な子どもの心を育んでください。

言葉と態度を意識して使うようにしてください。そうすると必ず厳格な父親の心と無邪気な子どもの心が育ってきます。育つと全体のバランスが変わり、リーダーシップを発揮できるエゴグラム(自我状態)に変化していきます。自分で自分の進化が実感できるようになります。

言葉と態度に拍車をかけるのが、目標へのチャレンジです。
チャレンジは、自分たちチームのチームワークを使わないと達成できません。
チームワークとは「仲良し」という意味ではなく、チームの全員が自分の役割を果たせることです。
これを成し遂げるには、保護的な母親の心厳格な父親の心、無邪気な子どもの心が高くないと難しいのです。

これを高く整えるのが、チャレンジを支えるPDCAです。
なにごとも最初からうまくいかないと思いますが、本気であればPDCAを全速回転するようになります。PDCAが回せないのは本気でないからです。



本気でないとは自分のプライドを優先した状態なので、簡単にできない、難しいと白旗をあげてしまいます。あっさりやめてしまうのはプライドを守るためです。
だから「自分も本気になると実はすごい」と思うことができるのです。

すごいとか、すごくないとか、そんなことはどうでもいいのです。
大事なんことは、自分とチームの力を引き出すこと。トップになることです。

 

トップになるには、お客様に支持されなければなれません。瞬間的に一過性の実績は出せても、トップを続けることはできません。お客様に支持されなければ無理なのです。

支持されるには、お客様の信頼が必要です、
売れる店は、お客様に信用されています。
だからアルバイターのスタッフが声をかえるだけでも売れます。
売れるのは店が信用されているからです。マネジャーがそういう店づくりをした結果なのです。

つまり継続利用してくれるお客さまが多い、リピーターが多いというのは、信用してくれているからです。トップになるとはお客様に信用される店づくりをするためです。

信用される店づくりとは、スタッフ全員が信用されるということです。お客様にイメージをもってもらうことです。
イメージはお客様が作るもので、店(会社)側がいくら願ってもどうにもなりません。
行動しない限り、お客様はイメージしてくれないからです。

たとえば保険を販売しようとして、「保険入ってますか?」と聞いても成約になりません。保険に入ってもらうには、お客様がなにで困っているかを知る必要があります。
困っていることを話せる関係、信用していないと話しませんよね。
それは他の商品やサービスでも同じなのです。

「できる人」と「できない人」に能力の違いはありません。
ただ良いイメージがあるだけです。信用されているだけなのです。

価格は関係ありません。どんな商品もサービスも同じです。
同じ場所で、同じことを言っても、売る人は売ります。
売れない人は売れませんが本気になれば売れるようになります。
絶対に売れるようになります。

本気とは、自分が言いたいことを言うのではなく、お客様が話したくなるようになることです。
そのために、自分のプライドを捨てて、トップをめざすことです。

繰り返しますが、トップになるには、お客様の信頼が必要です。